Bevits vs Trengo: quale scegliere per vendere su WhatsApp nel 2026?

Trengo è una piattaforma olandese di assistenza omnicanale molto diffusa in Europa. Riunisce WhatsApp, e-mail, chat del sito, Instagram, Facebook, TikTok, voce e SMS in un’inbox condivisa, con agenti IA e decine di integrazioni, anche con i negozi online.

Se hai un negozio e vendi su WhatsApp, forse stai confrontando Trengo con soluzioni più orientate alla vendita. In questo confronto mettiamo fianco a fianco Bevits e Trengo con informazioni pubbliche aggiornate a ottobre 2026. Sì, siamo Bevits. Proprio per questo mostriamo chiaramente dove vince Trengo.

Qual è il migliore, Bevits o Trengo?

• Scegli Trengo se ti serve un help desk omnicanale per il team di assistenza, con e-mail, chat, voce e social nella stessa inbox, integrazioni con piattaforme come Magento, Lightspeed o PrestaShop e CRM come HubSpot e Salesforce, e lavori soprattutto in Europa.
• Scegli Bevits se hai un negozio online e vendi su WhatsApp e vuoi marketing e vendite in automatico: carrelli abbandonati, post-vendita, riacquisto, campagne WhatsApp, e-mail e SMS, un’IA che prepara l’ordine e fatturato misurato per automazione.

In una frase: Trengo è ottima per assistere bene i clienti. Bevits è fatta per vendere di più e far tornare i clienti.

Il verdetto in breve

Che cos’è Trengo?

Trengo è una piattaforma di customer engagement nata a Utrecht, nei Paesi Bassi, che si presenta come un’azienda a controllo europeo. Il suo slogan riassume bene la proposta: tutti i canali e tutte le conversazioni in un’unica inbox centralizzata.

Il prodotto riunisce WhatsApp (Trengo è partner ufficiale di Meta), e-mail (Gmail e Outlook), chat del sito, Instagram, Facebook, TikTok, voce e SMS. Intorno all’inbox ci sono agenti IA per assistenza e vendite, automazioni basate su regole e flowbot, broadcasting WhatsApp (come add-on), report sulle performance degli operatori e decine di integrazioni, come Shopify, WooCommerce, Magento 2, Lightspeed, HubSpot, Salesforce e Klaviyo. Il sito è disponibile in inglese, olandese, spagnolo, tedesco, italiano e francese.

È uno strumento maturo, apprezzato dai team di assistenza, e si merita la reputazione che ha.

Che cos’è Bevits?

Bevits è una piattaforma di automazione di marketing e vendite per l’e-commerce, incentrata su WhatsApp. È nata dall’ordine del negozio, non dal ticket di assistenza. Per questo parte dai dati che contano davvero per chi vende: clienti, acquisti, carrelli e fatturato.

In pratica, Bevits riunisce in un unico posto:

• WhatsApp ufficiale (API di Meta), con campagne, più numeri, Coexistence e link tracciati per cliente.
• Assistenza con IA che risponde, capisce i messaggi vocali, trova i prodotti da una foto, prepara l’ordine e passa la conversazione a una persona quando serve.
• Automazioni che generano fatturato: carrello abbandonato, post-vendita, riattivazione dei clienti inattivi, compleanno e cashback (giftback).
• CRM con segmenti RFM, attributi e storico degli acquisti.
• E-mail e SMS negli stessi flussi di WhatsApp, più popup di raccolta contatti.
• Instagram: DM nell’inbox e automazione da commento a DM.
• Integrazioni native con Shopify e WooCommerce, oltre a Nuvemshop e Bling (America Latina).

Bevits vs Trengo: il confronto nel dettaglio

1. WhatsApp: entrambe usano l’API ufficiale

Entrambe si collegano tramite l’API ufficiale di WhatsApp Business, con inbox per il team, template approvati e campagne. La differenza sta in come ciascuna vede WhatsApp:

• Su Trengo WhatsApp è un canale di assistenza dentro un help desk. Le conversazioni diventano ticket, che possono essere smistati, etichettati e gestiti dagli operatori o dall’IA. Il broadcasting è un add-on disponibile dal piano Boost, con template di testo, immagine, video e pulsanti.
• Su Bevits WhatsApp è il centro dell’attività di vendita del negozio. Le campagne sono già incluse nel piano, con immagine nell’intestazione, pulsanti, stato di approvazione, pubblico per segmento o da file e rimborso dei crediti in caso di errore. I link brevi sono tracciati per cliente, con clic e rendimento per pulsante. L’IA conosce il catalogo, calcola la spedizione e, su Nuvemshop, prepara il carrello e invia il link al checkout in chat.

2. E-commerce: assistenza o marketing di fidelizzazione

Qui i due strumenti si avvicinano, ma per strade diverse.

Trengo ha una lunga lista di integrazioni e-commerce (Shopify, WooCommerce, Magento 2, Lightspeed, PrestaShop, Shopware, Wix, BigCommerce, Amazon) e porta il contesto del cliente dentro la conversazione. L’IA usa il catalogo Shopify in tempo reale per rispondere sulla disponibilità e consigliare prodotti, e può consultare gli ordini per aiutare con consegne e resi. È un ottimo uso per l’assistenza post-acquisto. Non abbiamo trovato integrazioni con Nuvemshop o Bling.

Bevits va oltre l’assistenza e si occupa del marketing di fidelizzazione. Con il negozio collegato, usa prodotti, clienti e ordini in tutto quello che fa:

• Recupero carrelli abbandonati via WhatsApp, e-mail e SMS, con un coupon se vuoi.
• Post-vendita e riacquisto in base a cosa ha comprato il cliente e quando.
• Segmenti RFM (recency, frequency, monetary) per parlare ai clienti migliori, a quelli a rischio e a quelli spariti. Approfondisci nella guida alla matrice RFM.
• Cashback (giftback) per far tornare il cliente.
• Fatturato attribuito a ogni passaggio dell’automazione, con invii, consegne, clic, conversioni e risultati dei coupon.

Su Trengo non abbiamo trovato flussi pronti per i carrelli abbandonati né il fatturato attribuito per automazione. Per l’e-mail marketing si integra con Klaviyo, che è un altro strumento con un altro abbonamento.

3. Intelligenza artificiale

Entrambe hanno un’IA solida. Gli agenti IA di Trengo risolvono le domande frequenti in qualsiasi lingua, consultano gli ordini, consigliano prodotti in base al catalogo e, nel piano Pro, possono eseguire azioni su sistemi esterni via API. Ci sono anche agenti vocali e AI Journeys, ancora in beta. Ogni conversazione gestita dall’IA ha un costo aggiuntivo (0,25 € con il piano annuale).

L’IA di Bevits è fatta per vendere e assistere sul WhatsApp di un negozio:

• capisce i messaggi vocali;
• trova i prodotti a partire da una foto inviata dal cliente;
• controlla lo stato degli ordini e calcola la spedizione;
• prepara l’ordine e invia il checkout (Nuvemshop);
• gestisce la prima accoglienza con messaggi, contenuti multimediali e opzioni interattive;
• passa la conversazione a una persona con tutto il contesto;
• impara dalle conversazioni, e puoi rivedere e modificare ciò che ha imparato.

Se il tuo obiettivo è ridurre il volume di ticket di un grande team, Trengo è molto valida. Se vuoi vendere su WhatsApp con il negozio collegato, Bevits è già pronta per farlo.

4. Prezzi: due modelli molto diversi

Come fa pagare Trengo: per piano, con utenti e una quota di conversazioni inclusi. Oltre la quota, ogni 100 conversazioni extra costano 15 € con l’annuale (18 € con il mensile). Le conversazioni con l’IA costano 0,25 € in più ciascuna (0,30 € con il mensile) e gli utenti extra costano da 25 € a 50 €. Broadcasting, voce e gestione utenti sono add-on, e le tariffe Meta di WhatsApp si pagano in base all’uso.

Come fa pagare Bevits: un piano fisso con contatti illimitati e volumi di WhatsApp, SMS ed e-mail inclusi. L’uso oltre la quota inclusa ha un prezzo in base al paese. Ci sono 7 giorni gratis per provarla, senza un piano gratuito permanente.

5. Canali, integrazioni e app

Trengo vince in ampiezza sull’assistenza: e-mail come canale di supporto, chat del sito, Facebook, TikTok, voce e SMS, decine di integrazioni (compresi CRM come HubSpot, Salesforce e Pipedrive) e accesso da smartphone tramite web app installabile (PWA).

Bevits va più a fondo sui canali che fanno vendere di più un e-commerce: WhatsApp, e-mail marketing, SMS e Instagram. Offre un’API pubblica (di sola lettura) e un server MCP, con cui agenti IA come Claude e ChatGPT possono consultare clienti, acquisti e campagne. Non ha ancora app per smartphone, Zapier, Make, webhook in uscita, Messenger né TikTok.

6. Assistenza in team

Per i team di supporto Trengo è più completa: regole di smistamento, flowbot, report sulle performance di operatori e IA, e assistenza telefonica nel piano Pro. L’inbox di Bevits copre quello che di solito serve a un negozio (team, assegnazione automatica, risposte rapide, contenuti multimediali e riattivazione delle conversazioni), ma non ha ancora note interne né sondaggi di soddisfazione (CSAT).

7. Lingua e mercato

Trengo è europea, fattura in euro e ha il sito in sei lingue europee, italiano compreso. Bevits è nata in Brasile e serve negozi in tutta l’America Latina, da cui arrivano le integrazioni con Nuvemshop e Bling.

Quando scegliere Trengo

• Ti serve un help desk omnicanale con e-mail, chat, voce e social.
• Il tuo team di assistenza ha molti operatori e ha bisogno di smistamento e report di supporto.
• Il tuo negozio è su Magento, Lightspeed, PrestaShop o Shopware.
• Usi HubSpot, Salesforce o Pipedrive come CRM.
• Lavori soprattutto in Europa e preferisci un fornitore europeo.

Quando scegliere Bevits

• Hai un negozio online su Shopify o WooCommerce (o su Nuvemshop, o usi Bling, in America Latina).
• WhatsApp è il tuo principale canale di vendita e di assistenza.
• Vuoi recuperare carrelli, fare post-vendita e generare riacquisti in automatico.
• Vuoi campagne WhatsApp, e-mail e SMS nello stesso posto, senza add-on.
• Vuoi sapere quanto ha fatturato ogni automazione.
• Vuoi contatti illimitati, senza pagare a conversazione.

Se stai valutando anche strumenti per Instagram, leggi il nostro confronto Bevits vs Manychat.

Si possono usare entrambe?

Sì, con un’accortezza: lo stesso numero WhatsApp non può stare su due piattaforme API nello stesso momento. Una combinazione possibile è lasciare a Trengo l’assistenza via e-mail, chat e voce e usare Bevits, con il tuo numero WhatsApp, per campagne, carrelli abbandonati, post-vendita e riacquisti. Per la maggior parte dei negozi che vendono su WhatsApp, però, avere tutto su un’unica piattaforma è più semplice e costa meno.

Come passare da Trengo a Bevits

1. Collega il tuo negozio (Shopify, WooCommerce, Nuvemshop o Bling) per sincronizzare clienti e ordini.
2. Esporta i contatti da Trengo e importali in Bevits con un file CSV.
3. Scollega il numero da Trengo e collega il WhatsApp ufficiale a Bevits. Con Coexistence puoi tenere il numero che usi già su WhatsApp Business.
4. Ricrea i template WhatsApp e inviali per l’approvazione.
5. Attiva le automazioni che generano fatturato: carrello abbandonato, post-vendita e riattivazione.
6. Configura l’IA con il tono di voce, le policy e le domande frequenti del tuo negozio, e crea i team dell’inbox.

Domande frequenti

Conclusione

Trengo è un’ottima piattaforma per assistere bene i clienti su più canali, soprattutto per i team di supporto in Europa. Se è questo che ti serve, ti troverai molto bene.

Se il tuo obiettivo è vendere di più su WhatsApp, con il negozio collegato, campagne incluse, un’IA che chiude gli ordini e automazioni che ti mostrano quanto hanno fatturato, Bevits è costruita proprio per questo. Provala per 7 giorni e confronta i risultati con i numeri della tua attività.