Bevits vs Trengo: Qual Escolher para Vender pelo WhatsApp em 2026?

A Trengo é uma plataforma holandesa de atendimento omnichannel muito usada na Europa. Ela junta WhatsApp, e-mail, chat do site, Instagram, Facebook, TikTok, voz e SMS em um inbox compartilhado, com agentes de IA e dezenas de integrações, inclusive com lojas virtuais.

Se você tem uma loja e vende pelo WhatsApp, talvez esteja comparando a Trengo com opções mais focadas em vendas. Neste comparativo, colocamos lado a lado a Bevits e a Trengo com dados públicos de outubro de 2026. Sim, somos a Bevits. Por isso mesmo mostramos com clareza onde a Trengo ganha.

Qual é melhor, Bevits ou Trengo?

• Escolha a Trengo se você precisa de um help desk omnichannel para o time de atendimento, com e-mail, chat, voz e redes sociais no mesmo inbox, integrações com plataformas como Magento, Lightspeed ou PrestaShop e CRMs como HubSpot e Salesforce, e opera principalmente na Europa.
• Escolha a Bevits se você tem loja virtual e vende pelo WhatsApp no Brasil ou na América Latina, e quer marketing e vendas no automático: carrinho abandonado, pós-venda, recompra, campanhas de WhatsApp, e-mail e SMS, IA que monta o pedido e receita medida por automação.

Em uma frase: a Trengo é ótima para atender bem. A Bevits é feita para vender mais e trazer o cliente de volta.

Placar Rápido

O Que é a Trengo?

A Trengo é uma plataforma de engajamento de clientes nascida em Utrecht, na Holanda, que se apresenta como uma empresa de controle europeu. O slogan resume bem a proposta: todos os canais e todas as conversas em um inbox centralizado.

O produto reúne WhatsApp (a Trengo é parceira oficial da Meta), e-mail (Gmail e Outlook), chat do site, Instagram, Facebook, TikTok, voz e SMS. Em volta do inbox há agentes de IA para atendimento e vendas, automações por regras e flowbots, broadcasting de WhatsApp (como add-on), relatórios de desempenho dos agentes e dezenas de integrações, como Shopify, WooCommerce, Magento 2, Lightspeed, HubSpot, Salesforce e Klaviyo. O site está disponível em inglês, holandês, espanhol, alemão, italiano e francês.

É uma ferramenta madura, bem avaliada por times de atendimento, e merece a reputação que tem.

O Que é a Bevits?

A Bevits é uma plataforma de automação de marketing e vendas para e-commerce, focada em WhatsApp. Ela nasceu do pedido da loja, não do ticket de atendimento. Por isso começa pelos dados que mais importam para quem vende: clientes, compras, carrinhos e receita.

Na prática, a Bevits junta em um só lugar:

• WhatsApp oficial (API da Meta), com campanhas, vários números, Coexistence e links rastreados por cliente.
• Atendimento com IA que responde, entende áudio, busca produtos por foto, monta o pedido e transfere para um humano quando precisa.
• Automações de receita: carrinho abandonado, pós-venda, reativação, aniversário e cashback (giftback).
• CRM com segmentos RFM, atributos e histórico de compras.
• E-mail e SMS no mesmo fluxo do WhatsApp, além de popups de captura.
• Instagram: DMs no inbox e automação de comentário para DM.
• Integrações nativas com Nuvemshop, Shopify, WooCommerce e Bling.

Bevits vs Trengo: Comparativo Detalhado

1. WhatsApp: os dois usam a API oficial

Os dois se conectam pela API oficial do WhatsApp Business, com inbox para o time, templates aprovados e campanhas. A diferença está em como cada um enxerga o WhatsApp:

• Na Trengo, o WhatsApp é um canal de atendimento dentro de um help desk. As conversas viram tickets, que podem ser roteados, etiquetados e respondidos por agentes ou pela IA. O broadcasting existe como add-on a partir do plano Boost, com templates de texto, imagem, vídeo e botões.
• Na Bevits, o WhatsApp é o centro da operação de vendas da loja. As campanhas já vêm no plano, com imagem no cabeçalho, botões, status de aprovação, audiência por segmento ou planilha e reembolso de créditos em falhas. Os links curtos são rastreados por cliente, com cliques e desempenho por botão. A IA conhece o catálogo, calcula frete e, na Nuvemshop, monta o carrinho e envia o link de checkout na conversa.

2. E-commerce: atendimento vs. marketing de retenção

Aqui as duas ferramentas se aproximam, mas por caminhos diferentes.

A Trengo tem uma lista grande de integrações de e-commerce (Shopify, WooCommerce, Magento 2, Lightspeed, PrestaShop, Shopware, Wix, BigCommerce, Amazon) e traz o contexto do cliente para dentro da conversa. A IA usa o catálogo da Shopify em tempo real para responder sobre estoque e recomendar produtos, e pode consultar pedidos para ajudar com entregas e devoluções. É um uso muito bom para atendimento pós-compra. Não encontramos integração com Nuvemshop ou Bling.

A Bevits vai além do atendimento e cuida do marketing de retenção. Com a loja conectada, ela usa produtos, clientes e pedidos em tudo:

• Carrinho abandonado por WhatsApp, e-mail e SMS, com cupom se você quiser.
• Pós-venda e recompra baseados no que o cliente comprou e quando.
• Segmentos RFM (recência, frequência e valor) para falar com campeões, clientes em risco e quem sumiu. Saiba mais no guia da matriz RFM.
• Cashback (giftback) para trazer o cliente de volta.
• Receita atribuída em cada etapa da automação, com envios, entregas, cliques, conversões e resultados de cupons.

Na Trengo, não encontramos fluxos prontos de carrinho abandonado nem receita atribuída por automação. Para e-mail marketing, ela se integra ao Klaviyo, que é outra ferramenta e outra assinatura.

3. Inteligência artificial

As duas têm IA forte. Os agentes de IA da Trengo resolvem dúvidas frequentes em qualquer idioma, consultam pedidos, recomendam produtos com base no catálogo e, no plano Pro, podem executar ações em sistemas externos por API. Também há agentes de voz e o AI Journeys, ainda em beta. Cada conversa atendida por IA tem um adicional (€ 0,25 no plano anual).

A IA da Bevits foi feita para vender e atender no WhatsApp de uma loja:

• entende mensagens de áudio;
• encontra produtos a partir de uma foto enviada pelo cliente;
• consulta pedido e calcula frete;
• monta o pedido e envia o checkout (Nuvemshop);
• faz pré-atendimento com mensagens, mídia e opções interativas;
• transfere para um humano com o contexto da conversa;
• aprende com as conversas, e você pode revisar e editar o que ela aprendeu.

Se o seu objetivo é reduzir o volume de tickets de um time grande, a Trengo é muito boa. Se é vender pelo WhatsApp com a loja brasileira conectada, a Bevits já vem pronta para isso.

4. Preços: modelos bem diferentes

Como a Trengo cobra: por plano, com usuários e uma cota de conversas inclusos. Passou da cota, cada 100 conversas extras custam € 15 no anual (€ 18 no mensal). Conversas com IA têm adicional de € 0,25 cada (€ 0,30 no mensal), e usuários extras custam de € 25 a € 50. Broadcasting, voz e gestão de usuários são add-ons, e as taxas da Meta do WhatsApp são cobradas conforme o uso.

Como a Bevits cobra: um plano fixo com contatos ilimitados e volumes de WhatsApp, SMS e e-mail inclusos. Passou do incluso, você usa créditos. Há 7 dias grátis para testar, sem plano gratuito permanente.

5. Canais, integrações e app

A Trengo ganha em amplitude de atendimento: e-mail como canal de suporte, chat do site, Facebook, TikTok, voz e SMS, dezenas de integrações (inclusive CRMs como HubSpot, Salesforce e Pipedrive) e acesso pelo celular via web app instalável (PWA).

A Bevits é mais profunda nos canais que mais vendem para e-commerce no Brasil e na América Latina: WhatsApp, e-mail marketing, SMS e Instagram. Ela oferece uma API pública (somente leitura) e um servidor MCP, para que agentes de IA como Claude e ChatGPT consultem clientes, compras e campanhas. Ainda não tem app de celular, Zapier, Make, webhooks de saída, Messenger nem TikTok.

6. Atendimento em equipe

Para times de suporte, a Trengo é mais completa: regras de roteamento, flowbots, relatórios de desempenho de agentes e de IA, e suporte por telefone no plano Pro. O inbox da Bevits cobre o que uma loja costuma precisar (times, atribuição automática, respostas rápidas, mídia e reengajamento), mas ainda não tem notas internas nem pesquisa de satisfação (CSAT).

7. Idioma, suporte e mercado

A Trengo é europeia, cobra em euro e tem site em seis idiomas europeus, sem versão em português. A Bevits foi criada no Brasil. A operação, o suporte e as integrações (Nuvemshop, Bling, preços em reais) foram pensados para lojas brasileiras e latino-americanas, com atendimento humano em português.

Quando Escolher a Trengo

• Você precisa de um help desk omnichannel com e-mail, chat, voz e redes sociais.
• Seu time de atendimento tem muitos agentes e precisa de roteamento e relatórios de suporte.
• Sua loja roda em Magento, Lightspeed, PrestaShop ou Shopware.
• Você usa HubSpot, Salesforce ou Pipedrive como CRM.
• Você opera principalmente na Europa e prefere um fornecedor europeu.

Quando Escolher a Bevits

• Você tem loja virtual (Nuvemshop, Shopify, WooCommerce) ou usa Bling.
• O WhatsApp é o seu principal canal de vendas e de atendimento.
• Você quer recuperar carrinhos, fazer pós-venda e gerar recompra no automático.
• Você quer campanhas de WhatsApp, e-mail e SMS no mesmo lugar, sem add-ons.
• Você precisa saber quanto cada automação faturou.
• Você quer contatos ilimitados, sem cobrança por conversa, e preço em reais.

Se você também está avaliando ferramentas de Instagram, veja nosso comparativo Bevits vs Manychat.

Dá Para Usar as Duas?

Dá, com um cuidado: o mesmo número de WhatsApp não pode estar nas duas plataformas de API ao mesmo tempo. Uma combinação possível é deixar a Trengo com o atendimento por e-mail, chat e voz e usar a Bevits, com seu número de WhatsApp, para campanhas, carrinho abandonado, pós-venda e recompra. Para a maioria das lojas que vendem pelo WhatsApp, porém, ter tudo em uma plataforma só é mais simples e mais barato.

Como Migrar da Trengo para a Bevits

1. Conecte sua loja (Nuvemshop, Shopify, WooCommerce ou Bling) para sincronizar clientes e pedidos.
2. Exporte seus contatos da Trengo e importe na Bevits por planilha (CSV).
3. Desconecte o número da Trengo e conecte o WhatsApp oficial na Bevits. Com o Coexistence, você pode manter o número que já usa no WhatsApp Business.
4. Recrie seus templates de WhatsApp e envie para aprovação.
5. Ative as automações de receita: carrinho abandonado, pós-venda e reativação.
6. Configure a IA com o tom de voz, as políticas e as perguntas frequentes da sua loja, e monte os times do inbox.

Perguntas Frequentes

Conclusão

A Trengo é uma excelente plataforma para atender bem em vários canais, especialmente para times de suporte na Europa. Se é disso que você precisa, ela vai te atender muito bem.

Se a sua meta é vender mais pelo WhatsApp, com a loja conectada, campanhas inclusas, IA que fecha pedidos e automações que mostram em reais quanto faturaram, a Bevits foi construída exatamente para isso. Teste por 7 dias e compare com os números da sua operação.