Imagina la siguiente situacion: tu empresa usa WhatsApp Business en el celular hace anos. Tienes cientos de conversaciones, contactos importantes, una relacion construida con cada cliente.
Entonces descubres que la API de WhatsApp permite automatizar atenciones, enviar mensajes masivos e integrar con tu CRM. Perfecto, verdad?
Solo que, hasta hace poco tiempo, migrar a la API significaba perder todo: historial, contactos, numero de telefono. Un reinicio desde cero.
Es ahi donde entra el WhatsApp Coexistence. Vamos a entender como esta novedad de Meta cambia completamente el juego.
Puntos Clave del WhatsApp Coexistence
- Permite usar la App de WhatsApp Business y la WhatsApp Cloud API al mismo tiempo, en el mismo numero.
- Mantienes tu numero actual, contactos y hasta 6 meses de historial de conversaciones.
- Los mensajes se sincronizan entre la app en el celular y la plataforma de automatizacion.
- Los mensajes enviados por la app siguen siendo gratuitos; por la API, siguen la tabla de precios de Meta.
- Ideal para empresas que quieren escalar sin perder el toque personal en las ventas.
- Algunas funcionalidades de la app se desactivan, como mensajes temporales y listas de difusion.
El Problema que Coexistence Resuelve
Antes de esta actualizacion, las empresas tenian que elegir entre dos mundos completamente separados:
Camino 1: App de WhatsApp Business — Excelente para conversaciones personales, facil de usar, funciona directo en el celular. Pero limitado cuando necesitas atender a mucha gente al mismo tiempo o automatizar procesos.
Camino 2: WhatsApp Business API — Poderoso para automatizacion, chatbots, integracion con sistemas. Pero exigia un numero nuevo, y adios historial de conversaciones.
Esta eleccion forzada creaba un dolor de cabeza enorme. Empresas que construyeron relaciones por la app quedaban estancadas, sin poder evolucionar hacia la automatizacion sin perder todo lo que ya habian conquistado.
Con Coexistence, ya no necesitas elegir. Puedes tener los dos mundos funcionando juntos, en el mismo numero, con las conversaciones sincronizadas. Es lo mejor de ambos lados.
Al Final, Que es WhatsApp Coexistence?
WhatsApp Coexistence (o Coexistencia, en espanol) es una actualizacion oficial de Meta lanzada en 2024 que permite que las empresas utilicen la API de WhatsApp Business junto con la aplicacion WhatsApp Business que ya usan en el celular.
En la practica, esto significa que puedes:
- Continuar respondiendo clientes directamente por la app en el celular
- Al mismo tiempo, usar una plataforma de automatizacion conectada a la API para enviar campanas, chatbots e integraciones
- Todo esto con el mismo numero de telefono
- Sin perder contactos o conversaciones antiguas
Los mensajes quedan espejados: lo que envias por la app aparece en la plataforma de API, y viceversa. Tu equipo puede acompanar todo en un solo lugar, mientras mantienes la libertad de usar el celular para conversaciones mas personales cuando sea necesario.
Para Quien Esta Indicado Coexistence?
Esta funcionalidad fue pensada especialmente para algunos perfiles de empresa:
Equipos de Ventas Consultivas
Si vendes productos o servicios que exigen conversacion, explicacion y relacion, Coexistence es perfecto. Tu vendedor puede seguir usando la app en el celular para esa atencion mas cercana, mientras la empresa usa la API para campanas y follow-ups automatizados.
Pequenas y Medianas Empresas en Crecimiento
PyMEs que ya usan WhatsApp Business hace anos y quieren dar el siguiente paso sin empezar de cero. Preservas todo el historial y puedes empezar a usar automatizacion de forma gradual.
Negocios de Alto Valor por Cliente
Cuando cada cliente importa mucho, no puedes darte el lujo de perder historial de conversacion o cambiar de numero. Inmobiliarias, consultorias, clinicas, escuelas — todos estos segmentos se benefician enormemente.
Empresas con Multiples Agentes
Coexistence permite que el equipo gestione conversaciones en una plataforma centralizada, mientras aun es posible usar la app en el celular cuando sea necesario. Ideal para quienes tienen equipos de ventas o soporte.
Como Funciona en la Practica
El proceso de activacion de Coexistence es relativamente simple y no lleva mas de algunos minutos. Mira como funciona:
1. Necesitas una cuenta WhatsApp Business activa
Coexistence solo funciona si ya tienes un numero registrado en la aplicacion WhatsApp Business. Si aun usas el WhatsApp comun, primero necesitas migrar a la version Business.
2. Conecta a traves de una plataforma asociada
Vas a usar el proceso de Embedded Signup de Meta, generalmente a traves de un proveedor de soluciones (BSP) como la propia Bevits u otras plataformas de automatizacion de WhatsApp.
3. Escanea un Codigo QR
Durante el proceso, vas a escanear un codigo QR con tu WhatsApp Business para autorizar la conexion. Es parecido a conectar WhatsApp Web.
4. Elige sincronizar el historial
Tendras la opcion de compartir hasta 6 meses de historial de conversaciones para la plataforma de API. Esto permite que tu equipo vea todo el contexto de las conversaciones anteriores.
5. Listo!
A partir de ese momento, tu WhatsApp Business en el celular sigue funcionando normalmente, pero ahora tambien esta conectado a la API. Los mensajes se sincronizan en tiempo real entre los dos ambientes.
Que se Sincroniza (y Que No)
Es importante entender exactamente que sucede cuando activas Coexistence. No todo funciona de la misma manera:
| Recurso | Que sucede en la App | Se sincroniza con la API? |
|---|---|---|
| Conversaciones individuales (1:1) | Funcionan normalmente | Si, bidireccional |
| Contactos | Sin cambios | Si, unidireccional (app -> API) |
| Historial de mensajes | Mantiene completo | Hasta 6 meses |
| Conversaciones de grupo | Funcionan normalmente | No |
| Mensajes temporales | Desactivados | No |
| Medios de visualizacion unica | Desactivados | No |
| Ubicacion en vivo | Desactivada | No |
| Listas de difusion | Las existentes pasan a solo lectura | No |
| Llamadas de voz/video | Funcionan normalmente | No |
| Catalogo y pedidos | Funcionan normalmente | No |
| Editar/revocar mensajes | Desactivado | No |
Entendiendo los Costos y las Sesiones
Un punto que genera muchas dudas es sobre los precios. Coexistence tiene una logica interesante de cobro:
Mensajes por la App: Gratuitos
Todo lo que envias y recibes directamente por la aplicacion WhatsApp Business en el celular sigue siendo gratuito. Esto no cambia.
Mensajes por la API: Cobrados
Los mensajes enviados a traves de la plataforma de automatizacion (API) siguen la tabla de precios de Meta. Funciona por sesiones de 24 horas, y el valor varia segun el tipo de conversacion (servicio, marketing, utilidad o autenticacion).
Sesiones Independientes
Las sesiones de la app y de la API funcionan de forma separada. Esto significa que:
- Si un cliente manda mensaje y respondes por la app → gratuito
- Si el cliente manda mensaje y respondes por la API → abre una sesion paga en la API
- Si inicias una conversacion por la API → necesitas enviar un template aprobado y pagas por la sesion
- Si una sesion ya esta abierta por la API y respondes por la app → sigue gratuito en la app
El consejo aqui es usar la app para conversaciones individuales y puntuales, y la API para automatizaciones y envios masivos. Asi optimizas costos.
Beneficios Reales de Coexistence
Vamos mas alla de lo obvio y entendamos por que esta funcionalidad es tan relevante para los negocios:
1. Sin Interrupcion en la Atencion
La migracion a API siempre fue un momento tenso porque significaba quedar “fuera del aire” por un tiempo. Con Coexistence, activas la API y sigues atendiendo normalmente por la app mientras configuras la plataforma de automatizacion.
2. Historial y Contexto
Cuando un cliente entra en contacto, sabes que compro antes, cual fue el ultimo problema, como fue la conversacion pasada. Ese contexto es oro para ventas y soporte. Perderlo seria un retroceso enorme.
3. Escalabilidad Gradual
No necesitas cambiar todo de una vez. Puedes empezar usando solo algunas automatizaciones por la API mientras mantienes el flujo principal en la app. Conforme ganas confianza y entiendes la herramienta, vas expandiendo el uso.
4. El Equipo Puede Trabajar en Conjunto
Con los mensajes sincronizados en una plataforma central, varios miembros del equipo pueden acompanar y responder conversaciones. Mientras tanto, el dueno o vendedor principal mantiene la app en el celular para situaciones que exigen toque personal.
5. Campanas Masivas sin Cambiar de Numero
Puedes enviar mensajes a cientos o miles de contactos usando la API, todo por el mismo numero que tus clientes ya conocen y en el que confian.
Limitaciones Importantes
Ninguna solucion es perfecta, y es importante conocer las limitaciones de Coexistence:
- Recursos desactivados: Mensajes temporales, medios de visualizacion unica, ubicacion en vivo y creacion de nuevas listas de difusion se desactivan.
- Grupos no sincronizan: Conversaciones de grupo permanecen solo en la app y no aparecen en la plataforma de API.
- Dispositivos vinculados: Despues de activar, todos los dispositivos vinculados se desconectan y necesitas reconectar. WhatsApp para Windows y WearOS no son soportados.
- Sello de verificacion: Si tenias el sello azul de verificacion en la app, no se transfiere automaticamente a la API. Necesitas solicitarlo nuevamente.
- Necesitas abrir la app periodicamente: Debes abrir WhatsApp Business en el celular al menos una vez cada 13 dias para mantener la cuenta activa.
- Restricciones geograficas: Algunas regiones aun no soportan Coexistence. Consulta la documentacion de Meta para verificar disponibilidad.
Cuidados al Usar Coexistence
Para aprovechar al maximo esta funcionalidad, algunos cuidados son importantes:
No Desinstales la App
Si desinstalas WhatsApp Business del celular, la cuenta sera desconectada y perderas la configuracion. Manten la app instalada y abrela al menos cada dos semanas.
Usa una Plataforma Confiable
Coexistence funciona a traves de proveedores de soluciones aprobados por Meta (BSPs). Elige una plataforma confiable que ofrezca soporte adecuado y respete las politicas de WhatsApp.
Respeta las Politicas de Mensajes
Incluso con la automatizacion, aun necesitas seguir las reglas de Meta: opt-in de los contactos, templates aprobados para iniciar conversaciones, calidad de los mensajes. Abusar del sistema puede resultar en restricciones o baneo.
No Alternes Demasiado entre Modos
Activar y desactivar Coexistence repetidamente no es recomendado. Puede causar cooldowns y problemas de elegibilidad. Decide por la configuracion y manten.
Preguntas Frecuentes
Puedo usar la App de WhatsApp Business y la API al mismo tiempo?
Si! Es exactamente lo que permite Coexistence. Mantienes la app en el celular funcionando normalmente mientras usas una plataforma de automatizacion conectada a la API, todo en el mismo numero.
Voy a perder mis contactos y conversaciones antiguas?
No. Tus contactos se sincronizan y puedes traer hasta 6 meses de historial de conversaciones a la plataforma de API. El historial completo permanece en la app.
Cuanto cuesta usar Coexistence?
Los mensajes enviados por la app siguen siendo gratuitos. Los mensajes enviados por la API siguen la tabla de precios de Meta, que cobra por sesiones de conversacion. Tambien necesitaras una suscripcion a la plataforma de automatizacion que elijas.
Puedo activar Coexistence en un numero nuevo?
Si, pero el numero primero necesita tener una cuenta WhatsApp Business activa. Si es un numero nuevo, crea la cuenta en la app y “calienta” ella por algunos dias (3-5 dias) enviando mensajes normalmente antes de activar Coexistence.
Y si ya uso la API en otro numero?
Coexistence es para numeros que estan en la app Business y quieren agregar la API. Si tu numero ya esta en la API, no puedes usar Coexistence en el. Pero puedes usar multiples numeros en la misma plataforma de automatizacion.
Las conversaciones de grupo se sincronizan?
No. Conversaciones de grupo permanecen solo en la aplicacion WhatsApp Business y no aparecen en la plataforma de API. Si los grupos son importantes para tu negocio, sigues gestionandolos por la app.
Puedo volver a usar solo la app despues?
Si. Puedes desconectar el numero de la API a traves de la configuracion de WhatsApp Business (Configuracion > Cuenta > Plataforma Business > Desconectar). Pero consulta a tu proveedor antes para evitar perdida de datos.
Puedo usar varios numeros con Coexistence?
Si! La mayoria de las plataformas de automatizacion permiten conectar multiples numeros. Puedes tener algunos numeros configurados con Coexistence y otros conectados de forma tradicional en la misma cuenta.
Las empresas grandes pueden usar Coexistence?
Coexistence fue pensado principalmente para pequenas y medianas empresas que ya usan la App de WhatsApp Business. Empresas mayores generalmente ya usan la API de forma tradicional, pero nada impide usar Coexistence si tiene sentido para el caso de uso.
Que sucede si no abro la app por mucho tiempo?
Necesitas abrir WhatsApp Business en el celular al menos una vez cada 13 dias. Si te quedas mucho tiempo sin abrir, la cuenta puede ser desconectada. Una buena practica es crear un recordatorio para verificar la app semanalmente.
Conclusion: Vale la Pena Usar Coexistence?
Si ya usas la App de WhatsApp Business y estas pensando en evolucionar hacia la automatizacion, la respuesta es: si, vale mucho la pena.
WhatsApp Coexistence resuelve un problema real que estancaba a miles de empresas. Ahora puedes tener lo mejor de ambos mundos: la practicidad de la app en el celular para conversaciones personales y el poder de la API para escalar tu atencion y ventas.
Claro, existen limitaciones. Pierdes algunas funcionalidades de la app y necesitas adaptarte a una nueva forma de trabajar. Pero los beneficios superan esas desventajas para la mayoria de los casos de uso.
Lo importante es elegir una plataforma de automatizacion confiable, entender las reglas y limitaciones, y hacer la transicion de forma gradual. No necesitas cambiar todo de una vez — empieza pequeno, prueba, y ve expandiendo conforme ganas confianza.
WhatsApp Coexistence no es solo una actualizacion tecnica. Es un cambio de paradigma que permite que pequenas y medianas empresas compitan de igual a igual con grandes jugadores, sin renunciar a la relacion cercana que las diferencia.