Bevits ou Trengo : lequel choisir pour vendre sur WhatsApp en 2026 ?

Trengo est une plateforme néerlandaise de service client omnicanal très utilisée en Europe. Elle réunit WhatsApp, l’e-mail, le chat sur site, Instagram, Facebook, TikTok, la voix et le SMS dans une boîte de réception partagée, avec des agents IA et des dizaines d’intégrations, y compris avec les boutiques en ligne.

Si vous avez une boutique et vendez sur WhatsApp, vous comparez peut-être Trengo à des solutions plus orientées vente. Dans ce comparatif, nous mettons Bevits et Trengo face à face à partir des informations publiques d’octobre 2026. Oui, nous sommes Bevits. C’est justement pour ça que nous montrons clairement là où Trengo l’emporte.

Bevits ou Trengo : lequel choisir ?

• Choisissez Trengo si vous avez besoin d’un help desk omnicanal pour votre équipe de support, avec e-mail, chat, voix et réseaux sociaux dans la même boîte de réception, d’intégrations avec des plateformes comme Magento, Lightspeed ou PrestaShop et des CRM comme HubSpot et Salesforce, et si vous opérez principalement en Europe.
• Choisissez Bevits si vous avez une boutique en ligne et vendez sur WhatsApp, et que vous voulez le marketing et la vente en pilote automatique : panier abandonné, après-vente, réachat, campagnes WhatsApp, e-mail et SMS, IA qui construit la commande et chiffre d’affaires mesuré par automatisation.

En une phrase : Trengo est excellent pour bien servir vos clients. Bevits est faite pour vendre plus et les faire revenir.

Le match en un coup d’œil

Qu’est-ce que Trengo ?

Trengo est une plateforme d’engagement client née à Utrecht, aux Pays-Bas, qui se présente comme une entreprise sous contrôle européen. Son slogan résume bien la promesse : tous les canaux et toutes les conversations dans une boîte de réception centralisée.

Le produit réunit WhatsApp (Trengo est partenaire officiel de Meta), l’e-mail (Gmail et Outlook), le chat sur site, Instagram, Facebook, TikTok, la voix et le SMS. Autour de la boîte de réception, on trouve des agents IA pour le support et la vente, des automatisations par règles et des flowbots, le broadcasting WhatsApp (en option), des rapports de performance des agents et des dizaines d’intégrations, comme Shopify, WooCommerce, Magento 2, Lightspeed, HubSpot, Salesforce et Klaviyo. Le site est disponible en anglais, néerlandais, espagnol, allemand, italien et français.

C’est un outil mature, bien noté par les équipes de support, et il mérite sa réputation.

Qu’est-ce que Bevits ?

Bevits est une plateforme d’automatisation marketing et commerciale pour l’e-commerce, centrée sur WhatsApp. Elle est partie de la commande, pas du ticket de support. Elle commence donc par les données qui comptent le plus pour un marchand : clients, achats, paniers et chiffre d’affaires.

Concrètement, Bevits réunit au même endroit :

• WhatsApp officiel (API de Meta), avec campagnes, plusieurs numéros, Coexistence et liens suivis par client.
• Un support assisté par IA qui répond, comprend les messages vocaux, retrouve des produits à partir d’une photo, construit la commande et transfère à un humain quand il le faut.
• Des automatisations qui rapportent : panier abandonné, après-vente, réactivation, anniversaire et cashback (giftback).
• Un CRM avec segments RFM, attributs et historique d’achats.
• L’e-mail et le SMS dans les mêmes scénarios que WhatsApp, plus des popups de collecte de leads.
• Instagram : DM dans la boîte de réception et automatisation commentaire vers DM.
• Des intégrations natives avec Shopify et WooCommerce, ainsi qu’avec Nuvemshop et Bling (Amérique latine).

Bevits ou Trengo : le comparatif détaillé

1. WhatsApp : les deux utilisent l’API officielle

Les deux se connectent via l’API officielle WhatsApp Business, avec une boîte de réception pour l’équipe, des templates approuvés et des campagnes. La différence tient à la place que chacun donne à WhatsApp :

• Chez Trengo, WhatsApp est un canal de support au sein d’un help desk. Les conversations deviennent des tickets, qui peuvent être routés, étiquetés et traités par des agents ou par l’IA. Le broadcasting existe en option à partir de la formule Boost, avec des templates texte, image, vidéo et boutons.
• Chez Bevits, WhatsApp est le centre de l’activité commerciale de la boutique. Les campagnes sont incluses dans la formule, avec image en en-tête, boutons, statut d’approbation, audience par segment ou par fichier et remboursement des crédits en cas d’échec. Les liens courts sont suivis par client, avec les clics et la performance par bouton. L’IA connaît le catalogue, calcule les frais de port et, sur Nuvemshop, construit le panier et envoie le lien de paiement dans la conversation.

2. E-commerce : service client ou marketing de fidélisation

Ici, les deux outils se rapprochent, mais par des chemins différents.

Trengo propose une longue liste d’intégrations e-commerce (Shopify, WooCommerce, Magento 2, Lightspeed, PrestaShop, Shopware, Wix, BigCommerce, Amazon) et fait remonter le contexte client dans la conversation. Son IA exploite le catalogue Shopify en temps réel pour répondre sur les stocks et recommander des produits, et peut consulter les commandes pour aider sur les livraisons et les retours. C’est un très bon usage pour le service client après achat. Nous n’avons pas trouvé d’intégration avec Nuvemshop ni Bling.

Bevits va au-delà du support et prend en charge le marketing de fidélisation. Une fois la boutique connectée, elle se sert des produits, des clients et des commandes partout :

• Relance de paniers abandonnés par WhatsApp, e-mail et SMS, avec un code promo si vous le souhaitez.
• Après-vente et réachat selon ce que le client a acheté et quand.
• Segments RFM (récence, fréquence, montant) pour parler aux meilleurs clients, aux clients à risque et à ceux qui ont disparu. Pour aller plus loin, voir notre guide de la matrice RFM.
• Cashback (giftback) pour faire revenir le client.
• Chiffre d’affaires attribué à chaque étape de l’automatisation, avec envois, livraisons, clics, conversions et résultats des codes promo.

Chez Trengo, nous n’avons trouvé ni scénarios prêts à l’emploi pour les paniers abandonnés, ni chiffre d’affaires attribué par automatisation. Pour l’e-mail marketing, Trengo s’intègre à Klaviyo, qui est un autre outil et un autre abonnement.

3. Intelligence artificielle

Les deux ont une IA solide. Les agents IA de Trengo répondent aux questions fréquentes dans n’importe quelle langue, consultent les commandes, recommandent des produits à partir du catalogue et, sur la formule Pro, peuvent exécuter des actions dans des systèmes externes via API. Il existe aussi des agents vocaux et AI Journeys, encore en bêta. Chaque conversation traitée par l’IA est facturée en plus (0,25 € en annuel).

L’IA de Bevits a été conçue pour vendre et répondre sur le WhatsApp d’une boutique. Elle :

• comprend les messages vocaux ;
• retrouve des produits à partir d’une photo envoyée par le client ;
• consulte les commandes et calcule les frais de port ;
• construit la commande et envoie le lien de paiement (Nuvemshop) ;
• assure un pré-accueil avec messages, médias et options interactives ;
• transfère à un humain avec le contexte de la conversation ;
• apprend des conversations, et vous pouvez relire et corriger ce qu’elle a appris.

Si votre objectif est de réduire le volume de tickets d’une grande équipe, Trengo est très bon. Si c’est de vendre sur WhatsApp avec votre boutique connectée, Bevits est prête à l’emploi.

4. Tarifs : deux modèles très différents

Comment Trengo facture : par formule, avec des utilisateurs et un quota de conversations inclus. Au-delà du quota, chaque tranche de 100 conversations supplémentaires coûte 15 € en annuel (18 € en mensuel). Les conversations traitées par l’IA coûtent 0,25 € de plus chacune (0,30 € en mensuel), et les utilisateurs supplémentaires de 25 à 50 €. Le broadcasting, la voix et la gestion des utilisateurs sont des options payantes, et les frais Meta de WhatsApp sont facturés à l’usage.

Comment Bevits facture : un abonnement fixe avec contacts illimités et des volumes de WhatsApp, de SMS et d’e-mails inclus. Au-delà du quota inclus, l’usage est facturé selon le pays. Vous avez 7 jours d’essai gratuit, sans formule gratuite permanente.

5. Canaux, intégrations et application

Trengo l’emporte sur l’étendue du support : l’e-mail comme canal de support, le chat sur site, Facebook, TikTok, la voix et le SMS, des dizaines d’intégrations (dont des CRM comme HubSpot, Salesforce et Pipedrive) et un accès mobile via une web app installable (PWA).

Bevits va plus en profondeur sur les canaux qui font le plus vendre en e-commerce : WhatsApp, e-mail marketing, SMS et Instagram. Elle propose une API publique (en lecture seule) et un serveur MCP, pour que des agents IA comme Claude et ChatGPT consultent clients, achats et campagnes. Elle n’a pas encore d’application mobile, ni Zapier, ni Make, ni webhooks sortants, ni Messenger, ni TikTok.

6. Support en équipe

Pour les équipes de support, Trengo est plus complet : règles de routage, flowbots, rapports de performance des agents et de l’IA, et support téléphonique sur la formule Pro. La boîte de réception de Bevits couvre ce dont une boutique a généralement besoin (équipes, attribution automatique, réponses rapides, médias et réengagement), mais n’a pas encore de notes internes ni d’enquêtes de satisfaction (CSAT).

7. Langue, support et marché

Trengo est européen, facture en euros et propose un site en six langues européennes, sans version portugaise. Bevits est née au Brésil et accompagne des boutiques dans toute l’Amérique latine, avec un support humain en portugais.

Quand choisir Trengo

• Vous avez besoin d’un help desk omnicanal avec e-mail, chat, voix et réseaux sociaux.
• Votre équipe de support compte beaucoup d’agents et a besoin de routage et de rapports de support.
• Votre boutique tourne sur Magento, Lightspeed, PrestaShop ou Shopware.
• Vous utilisez HubSpot, Salesforce ou Pipedrive comme CRM.
• Vous opérez principalement en Europe et préférez un fournisseur européen.

Quand choisir Bevits

• Vous avez une boutique en ligne (Shopify, WooCommerce, ou Nuvemshop en Amérique latine) ou utilisez Bling.
• WhatsApp est votre principal canal de vente et de support.
• Vous voulez relancer les paniers, gérer l’après-vente et générer du réachat en automatique.
• Vous voulez des campagnes WhatsApp, e-mail et SMS au même endroit, sans options payantes.
• Vous voulez savoir combien chaque automatisation a rapporté.
• Vous voulez des contacts illimités, sans facturation à la conversation.

Si vous évaluez aussi des outils pour Instagram, lisez notre comparatif Bevits vs Manychat.

Peut-on utiliser les deux ?

Oui, avec une réserve : un même numéro WhatsApp ne peut pas être sur les deux plateformes API en même temps. Une combinaison possible : garder Trengo pour le support par e-mail, chat et téléphone, et utiliser Bevits, avec son propre numéro WhatsApp, pour les campagnes, les paniers abandonnés, l’après-vente et le réachat. Pour la plupart des boutiques qui vendent sur WhatsApp, cependant, tout réunir sur une seule plateforme est plus simple et moins cher.

Comment passer de Trengo à Bevits

1. Connectez votre boutique (Shopify, WooCommerce, Nuvemshop ou Bling) pour synchroniser clients et commandes.
2. Exportez vos contacts depuis Trengo et importez-les dans Bevits via un fichier CSV.
3. Déconnectez le numéro de Trengo et connectez WhatsApp officiel à Bevits. Avec Coexistence, vous pouvez garder le numéro que vous utilisez déjà dans WhatsApp Business.
4. Recréez vos templates WhatsApp et soumettez-les à l’approbation.
5. Activez les automatisations qui rapportent : panier abandonné, après-vente et réactivation.
6. Configurez l’IA avec le ton, les politiques et les questions fréquentes de votre boutique, puis créez les équipes de la boîte de réception.

Questions fréquentes

Conclusion

Trengo est une excellente plateforme pour bien servir vos clients sur plusieurs canaux, en particulier pour les équipes de support en Europe. Si c’est ce dont vous avez besoin, il vous servira très bien.

Si votre objectif est de vendre davantage sur WhatsApp, avec la boutique connectée, des campagnes incluses, une IA qui conclut les commandes et des automatisations qui montrent combien elles ont rapporté, Bevits a été conçue exactement pour ça. Testez-la gratuitement pendant 7 jours et comparez avec les chiffres de votre activité.