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Bevits

Limites de Mensagens e Classificação de Qualidade do WhatsApp

Nesta página:

Caso queira conferir a documentação oficial da Meta sobre o assunto o link está aqui.

Ampliando o Uso do WhatsApp para Negócios

Depois de registrar com sucesso um Remetente WhatsApp na Bevits, há algumas considerações importantes que você deve ter em mente ao escalonar sua aplicação de mensagens WhatsApp da Bevits:

  • A Meta impõe Limites de Mensagens no número de conversas iniciadas por empresas que cada Remetente WhatsApp pode iniciar dentro de um período de 24 horas.
  • Cada Remetente também recebe uma Classificação de Qualidade assim que começa a enviar mensagens, e essa Classificação de Qualidade pode afetar os Limites de Mensagens aplicados ao Remetente WhatsApp.
  • Se o Remetente atingir o Limite de Mensagens, mais conversas podem ser iniciadas assim que uma ou mais conversas ativas terminarem. Se você exceder o limite para o seu nível, suas mensagens não serão entregues com o erro 63018.

Nota: Os Limites de Mensagens de um Remetente WhatsApp não são os mesmos que a Taxa de Transferência de um Remetente WhatsApp, que é medida em Mensagens por Segundo (MPS). O MPS padrão para Remetentes WhatsApp é 80 MPS. Mensagens de mídia e texto são despachadas da mesma fila.

Recomendamos que você mantenha esses limites em mente quando seu caso de uso exigir o envio de mensagens iniciadas por empresas para um grande número de destinatários. Você deve planejar implementar gradualmente sua implementação para grandes quantidades de usuários finais ao longo de uma semana, no mínimo.

Limites de Mensagens do WhatsApp

Aqui estão os cinco níveis de Limite de Mensagens:

  1. 250 conversas iniciadas por empresas com clientes únicos em um período de 24 horas.
  2. 1K conversas iniciadas por empresas com clientes únicos em um período de 24 horas.
  3. 10K conversas iniciadas por empresas com clientes únicos em um período de 24 horas.
  4. 100K conversas iniciadas por empresas com clientes únicos em um período de 24 horas.
  5. Um número ilimitado de conversas iniciadas por empresas em um período de 24 horas.

Imediatamente após registrar um número com o WhatsApp, ele começará no primeiro nível de 250 conversas iniciadas por empresas dentro de um período de 24 horas. Este primeiro nível tem requisitos especiais antes de poder ser atualizado para o nível de 1k:

  • As empresas devem concluir a Verificação de Negócios da Meta e ter um status verificado.
  • Uma vez verificadas, algumas empresas determinadas pela Meta como de maior risco precisarão enviar mensagens no Limite de Mensagens de 250 para provar confiabilidade à Meta.

Assim que essas etapas forem concluídas, o Nome de Exibição do Remetente WhatsApp será automaticamente revisado pela Meta dentro de 24 horas. Uma vez aprovado, o Remetente será automaticamente atualizado para o nível de 1K.

Uma vez no nível de 1K, a Meta continuará monitorando o volume de mensagens, bem como a qualidade (veja abaixo), e moverá automaticamente os clientes entre os níveis com base no número total de conversas iniciadas por empresas nos últimos 7 dias.

Se, nos últimos 7 dias, um Remetente WhatsApp iniciou conversas comerciais com metade dos clientes únicos do limite diário e mantém uma boa “classificação de qualidade” do WhatsApp, esse Remetente será automaticamente movido para o próximo nível 24 horas depois.

Por favor, note que um Remetente pode ser impedido de passar para o próximo nível de taxa, ou até mesmo ser rebaixado para um nível inferior, se a “classificação de qualidade” interna do WhatsApp para o número for baixa. A Bevits não pode influenciar essa classificação ou mostrá-la aos clientes no Console.

Exemplo 1:

O Nome de Exibição de um Remetente WhatsApp da Bevits é aprovado e atualizado para o nível de Limite de Mensagens de 1K. No dia 1, o Remetente inicia 500 conversas comerciais com clientes únicos às 15h. O limite de mensagens para o Remetente é aumentado para 10.000 clientes únicos até o dia 2 às 15h.

Exemplo 2:

Um Remetente WhatsApp da Bevits começa podendo iniciar conversas comerciais com 1000 clientes únicos por dia. No dia 1, o Remetente inicia 100 conversas comerciais com clientes únicos. No dia 2, o Remetente inicia mais 300 conversas comerciais com clientes únicos. No dia 3, o Remetente inicia mais 100 conversas comerciais com clientes únicos às 15h. Isso eleva o número total de conversas comerciais únicas nos últimos 7 dias para 500. O limite de mensagens para o Remetente é aumentado para 10.000 clientes únicos até o dia 4 às 15h.

Aviso: Este limite de taxa NÃO se aplica a mensagens enviadas em resposta a uma mensagem iniciada pelo usuário dentro de um período de 24 horas.

Classificação de qualidade

Como o WhatsApp criptografa as mensagens, ele depende do feedback do usuário para medir a qualidade das mensagens. O WhatsApp usa esse feedback para rastrear uma “classificação de qualidade” interna para os remetentes, que pode afetar como os usuários podem se mover entre os níveis de limite de taxa. Fatores como a frequência de “denunciar spam” e “bloquear” em seu remetente podem influenciar a classificação de qualidade. Remetentes com classificação de qualidade Baixa podem não ser elegíveis para subir nos níveis de limite de taxa.

Para manter uma alta qualidade, o WhatsApp recomenda o seguinte:

  • Certifique-se de que as mensagens sigam a Política de Negócios do WhatsApp.
  • Envie mensagens apenas para usuários que optaram por receber mensagens da sua empresa.
  • Torne as mensagens altamente personalizadas e úteis para os usuários. Evite enviar mensagens de boas-vindas ou introdutórias abertas.
  • Esteja atento à frequência das mensagens; evite enviar muitas mensagens por dia aos clientes. Seja cuidadoso com mensagens informativas, otimizando o conteúdo e o comprimento.

Uma classificação de Qualidade baixa pode resultar em um número sendo impedido de passar para um nível de taxa mais alto, ou até mesmo, em alguns casos, ser rebaixado para um nível de taxa mais baixo.

Para mais detalhes, consulte Capacidade e Limites de Mensagens.

Visualizando a Qualidade Atual e os Limites de Mensagens de um Remetente

Para visualizar o Limite de Mensagens atual e a Classificação de Qualidade de um Remetente WhatsApp:

  1. Navegue até a página do Remetente WhatsApp no Console da Bevits
  2. A Qualidade e o Limite de Mensagens serão visíveis na lista de Remetentes
  3. Se algum valor estiver listado como “Indisponível”, isso significa uma de duas coisas:
    • O Remetente ainda não foi registrado
    • O Remetente não enviou uma quantidade suficiente de mensagens recentemente para que a Meta atribua um Limite de Mensagens e/ou Classificação de Qualidade

Aviso: A Bevits não pode alterar a Classificação de Qualidade de um Remetente nem influenciar/solicitar que os clientes sejam movidos entre os níveis de Limite de Mensagens. Além disso, o WhatsApp não iniciará um número em um nível mais alto nem aumentará manualmente o limite.

Informação: Ainda não encontrou o que precisa? Converse com nosso Assistente do Centro de Ajuda