Bevits vs Trengo: ¿Cuál Elegir para Vender por WhatsApp en 2026?

Trengo es una plataforma neerlandesa de atención omnicanal muy usada en Europa. Reúne WhatsApp, email, chat web, Instagram, Facebook, TikTok, voz y SMS en un inbox compartido, con agentes de IA y decenas de integraciones, incluidas plataformas de tiendas online.

Si tienes una tienda y vendes por WhatsApp, quizás estés comparando Trengo con opciones más enfocadas en ventas. En esta comparativa ponemos lado a lado Bevits y Trengo con información pública de octubre de 2026. Sí, somos Bevits. Justamente por eso mostramos con claridad dónde gana Trengo.

¿Cuál es mejor, Bevits o Trengo?

• Elige Trengo si necesitas un help desk omnicanal para tu equipo de atención, con email, chat, voz y redes sociales en el mismo inbox, integraciones con plataformas como Magento, Lightspeed o PrestaShop y CRMs como HubSpot y Salesforce, y operas principalmente en Europa.
• Elige Bevits si tienes tienda online y vendes por WhatsApp en América Latina, y quieres marketing y ventas en automático: carrito abandonado, posventa, recompra, campañas de WhatsApp, email y SMS, IA que arma el pedido e ingresos medidos por automatización.

En una frase: Trengo es excelente para atender bien. Bevits está hecho para vender más y traer al cliente de vuelta.

Marcador Rápido

¿Qué es Trengo?

Trengo es una plataforma de relación con clientes nacida en Utrecht, Países Bajos, que se presenta como una empresa de capital europeo. Su eslogan resume la propuesta: todos los canales y todas las conversaciones en un inbox centralizado.

El producto reúne WhatsApp (Trengo es socio oficial de Meta), email (Gmail y Outlook), chat web, Instagram, Facebook, TikTok, voz y SMS. Alrededor del inbox hay agentes de IA para atención y ventas, automatizaciones por reglas y flowbots, broadcasting de WhatsApp (como complemento), reportes de desempeño de agentes y decenas de integraciones, como Shopify, WooCommerce, Magento 2, Lightspeed, HubSpot, Salesforce y Klaviyo. El sitio está disponible en inglés, neerlandés, español, alemán, italiano y francés.

Es una herramienta madura, bien valorada por los equipos de atención, y se merece la reputación que tiene.

¿Qué es Bevits?

Bevits es una plataforma de automatización de marketing y ventas para e-commerce, enfocada en WhatsApp. Nació del pedido de la tienda, no del ticket de soporte. Por eso parte de los datos que más importan a quien vende: clientes, compras, carritos e ingresos.

En la práctica, Bevits reúne en un solo lugar:

• WhatsApp oficial (API de Meta), con campañas, varios números, Coexistence y links rastreados por cliente.
• Atención con IA que responde, entiende audios, busca productos por foto, arma el pedido y deriva a una persona cuando hace falta.
• Automatizaciones de ingresos: carrito abandonado, posventa, reactivación, cumpleaños y cashback (giftback).
• CRM con segmentos RFM, atributos e historial de compras.
• Email y SMS en el mismo flujo que WhatsApp, además de popups de captación.
• Instagram: DMs en el inbox y automatización de comentario a DM.
• Integraciones nativas con Tiendanube (Nuvemshop), Shopify, WooCommerce y Bling.

Bevits vs Trengo: Comparativa Detallada

1. WhatsApp: los dos usan la API oficial

Los dos se conectan a través de la API oficial de WhatsApp Business, con inbox para el equipo, plantillas aprobadas y campañas. La diferencia está en cómo cada uno entiende WhatsApp:

• En Trengo, WhatsApp es un canal de atención dentro de un help desk. Las conversaciones se convierten en tickets que se pueden enrutar, etiquetar y responder por agentes o por la IA. El broadcasting existe como complemento desde el plan Boost, con plantillas de texto, imagen, video y botones.
• En Bevits, WhatsApp es el centro de la operación de ventas de la tienda. Las campañas ya vienen en el plan, con imagen en el encabezado, botones, estado de aprobación, audiencia por segmento o planilla y reembolso de créditos en caso de falla. Los links cortos se rastrean por cliente, con clics y desempeño por botón. La IA conoce el catálogo, calcula el envío y, en Tiendanube, arma el carrito y manda el link de pago dentro de la conversación.

2. E-commerce: atención vs. marketing de retención

Aquí las dos herramientas se acercan, pero por caminos distintos.

Trengo tiene una lista larga de integraciones de e-commerce (Shopify, WooCommerce, Magento 2, Lightspeed, PrestaShop, Shopware, Wix, BigCommerce, Amazon) y lleva el contexto del cliente a la conversación. Su IA usa el catálogo de Shopify en tiempo real para responder sobre stock y recomendar productos, y puede consultar pedidos para ayudar con entregas y devoluciones. Es un uso muy bueno para la atención posventa. No encontramos integración con Tiendanube (Nuvemshop) ni con Bling.

Bevits va más allá de la atención y se ocupa del marketing de retención. Con la tienda conectada, usa productos, clientes y pedidos en todo:

• Recuperación de carritos abandonados por WhatsApp, email y SMS, con cupón si quieres.
• Posventa y recompra según lo que compró el cliente y cuándo.
• Segmentos RFM (recencia, frecuencia y valor) para hablar con campeones, clientes en riesgo y los que desaparecieron. Aprende más en nuestra guía de la matriz RFM.
• Cashback (giftback) para traer al cliente de vuelta.
• Ingresos atribuidos en cada paso de la automatización, con envíos, entregas, clics, conversiones y resultados de cupones.

En Trengo no encontramos flujos listos de carrito abandonado ni ingresos atribuidos por automatización. Para email marketing, se integra con Klaviyo, que es otra herramienta y otra suscripción.

3. Inteligencia artificial

Los dos tienen una IA fuerte. Los agentes de IA de Trengo resuelven dudas frecuentes en cualquier idioma, consultan pedidos, recomiendan productos a partir del catálogo y, en el plan Pro, pueden ejecutar acciones en sistemas externos por API. También hay agentes de voz y AI Journeys, todavía en beta. Cada conversación atendida por IA tiene un recargo (0,25 € en el plan anual).

La IA de Bevits fue hecha para vender y atender en el WhatsApp de una tienda:

• entiende audios;
• encuentra productos a partir de una foto que envía el cliente;
• consulta pedidos y calcula el envío;
• arma el pedido y manda el link de pago (Tiendanube);
• hace preatención con mensajes, multimedia y opciones interactivas;
• deriva a una persona con el contexto de la conversación;
• aprende de las conversaciones, y puedes revisar y editar lo que aprendió.

Si tu objetivo es reducir el volumen de tickets de un equipo grande, Trengo es muy bueno. Si es vender por WhatsApp con una tienda latinoamericana conectada, Bevits ya viene listo para eso.

4. Precios: modelos muy distintos

Cómo cobra Trengo: por plan, con usuarios y un cupo de conversaciones incluidos. Si superas el cupo, cada 100 conversaciones extra cuestan 15 € en el anual (18 € en el mensual). Las conversaciones con IA tienen un recargo de 0,25 € cada una (0,30 € en el mensual), y los usuarios extra cuestan de 25 € a 50 €. Broadcasting, voz y gestión de usuarios son complementos, y las tarifas de Meta de WhatsApp se cobran según el uso.

Cómo cobra Bevits: un plan fijo con contactos ilimitados y volúmenes de WhatsApp, SMS y email incluidos. Si superas lo incluido, usas créditos. Hay 7 días gratis para probar, pero no un plan gratuito permanente.

5. Canales, integraciones y app

Trengo gana en amplitud de atención: email como canal de soporte, chat web, Facebook, TikTok, voz y SMS, decenas de integraciones (incluidos CRMs como HubSpot, Salesforce y Pipedrive) y acceso desde el celular con una web app instalable (PWA).

Bevits es más profundo en los canales que más venden para el e-commerce en Brasil y América Latina: WhatsApp, email marketing, SMS e Instagram. Ofrece una API pública (solo lectura) y un servidor MCP, para que agentes de IA como Claude y ChatGPT consulten clientes, compras y campañas. Todavía no tiene app para el celular, Zapier, Make, webhooks de salida, Messenger ni TikTok.

6. Atención en equipo

Para equipos de soporte, Trengo es más completo: reglas de enrutamiento, flowbots, reportes de desempeño de agentes y de IA, y soporte telefónico en el plan Pro. El inbox de Bevits cubre lo que una tienda suele necesitar (equipos, asignación automática, respuestas rápidas, multimedia y reenganche), pero todavía no tiene notas internas ni encuestas de satisfacción (CSAT).

7. Idioma, soporte y mercado

Trengo es europeo, cobra en euros y tiene el sitio en seis idiomas europeos, incluido el español. Bevits nació en Brasil y está disponible en español, portugués e inglés. Su operación e integraciones (Tiendanube, Shopify, WooCommerce) están pensadas para tiendas de América Latina, y por ahora los planes se cobran en reales brasileños.

Cuándo Elegir Trengo

• Necesitas un help desk omnicanal con email, chat, voz y redes sociales.
• Tu equipo de atención tiene muchos agentes y necesita enrutamiento y reportes de soporte.
• Tu tienda funciona en Magento, Lightspeed, PrestaShop o Shopware.
• Usas HubSpot, Salesforce o Pipedrive como CRM.
• Operas principalmente en Europa y prefieres un proveedor europeo.

Cuándo Elegir Bevits

• Tienes una tienda online (Tiendanube, Shopify, WooCommerce) o usas Bling.
• WhatsApp es tu principal canal de ventas y de atención.
• Quieres recuperar carritos, hacer posventa y generar recompra en automático.
• Quieres campañas de WhatsApp, email y SMS en un solo lugar, sin complementos.
• Necesitas saber cuánto facturó cada automatización.
• Quieres contactos ilimitados, sin cobro por conversación.

Si también estás evaluando herramientas para Instagram, mira nuestra comparativa Bevits vs Manychat.

¿Se Pueden Usar los Dos?

Sí, con un cuidado: el mismo número de WhatsApp no puede estar en las dos plataformas de API al mismo tiempo. Una opción es dejar Trengo para la atención por email, chat y voz, y usar Bevits, con tu número de WhatsApp, para campañas, carritos abandonados, posventa y recompra. Para la mayoría de las tiendas que venden por WhatsApp, sin embargo, tener todo en una sola plataforma es más simple y más barato.

Cómo Migrar de Trengo a Bevits

1. Conecta tu tienda (Tiendanube, Shopify, WooCommerce o Bling) para sincronizar clientes y pedidos.
2. Exporta tus contactos de Trengo e impórtalos en Bevits con una planilla (CSV).
3. Desconecta el número de Trengo y conecta WhatsApp oficial en Bevits. Con Coexistence, puedes mantener el número que ya usas en WhatsApp Business.
4. Vuelve a crear tus plantillas de WhatsApp y envíalas a aprobación.
5. Activa las automatizaciones de ingresos: carrito abandonado, posventa y reactivación.
6. Configura la IA con el tono de voz, las políticas y las preguntas frecuentes de tu tienda, y arma los equipos del inbox.

Preguntas Frecuentes

Conclusión

Trengo es una excelente plataforma para atender bien en muchos canales, especialmente para equipos de soporte en Europa. Si eso es lo que necesitas, te va a servir muy bien.

Si tu meta es vender más por WhatsApp, con la tienda conectada, campañas incluidas, una IA que cierra pedidos y automatizaciones que muestran cuánto facturaron, Bevits fue construido exactamente para eso. Pruébalo gratis durante 7 días y compáralo con los números de tu operación.